취소 · 환불 규정

언제까지 취소할 수 있나요

사진과 글을 모두 받으면 가게가 ‘제작을 시작합니다’라고 먼저 알려 드립니다(이용약관 제4조). 위 표의 ‘제작을 시작한 때’는 이 알림을 보내 드린 때입니다.

영상은 고객의 주문에 따라 따로 만드는 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조에 따라, 주문하실 때 이 내용을 따로 알려 드리고 동의를 받은 주문은 제작을 시작한 뒤 청약철회가 제한됩니다.

가상계좌(무통장입금)로 주문하신 뒤 입금 기한까지 입금하지 않으시면 주문은 따로 요청하지 않으셔도 취소됩니다.

가게의 사정으로 생긴 문제

• 약속한 기한(사진과 글을 모두 받은 날부터 영업일 3일)을 넘겨 첫 영상을 보내 드리지 못한 경우, 원하시면 전액 환불해 드립니다.
• 급행 제작의 기한(24시간 — 세는 방법은 이용약관 제4조)을 지키지 못한 경우, 급행 제작비를 환불해 드립니다.
• 완성된 영상이 주문하신 내용과 다르거나 재생에 문제가 있는 경우, 다시 만들어 드리거나 환불해 드립니다.

환불은 어떻게 받나요

• 환불 요청을 받은 날부터 영업일 3일 안에 환불(결제 취소)을 진행합니다. 이보다 늦어지면 관련 법령이 정한 지연이자를 더해 드립니다.
• 결제하신 수단 그대로 취소됩니다. 카드 결제는 카드사에 따라 취소가 반영되기까지 영업일 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 가상계좌로 입금하신 경우 알려 주신 계좌(은행 · 계좌번호 · 예금주)로 돌려드립니다. 이 계좌 정보는 환불에만 쓰고, 환불을 마치면 관련 법령이 정한 기간 동안만 보관합니다.
• 취소가 끝난 주문의 사진과 글은 취소한 날부터 7일 안에 지웁니다.

어디로 요청하나요

주문번호와 함께 고객센터(이메일 ceo@kyunginleelab.com)로 알려 주세요. 경인리랩은 요청을 받은 날부터 영업일 3일 안에 처리 결과를 알려 드립니다.